Returns & Refund Policy
Made-to-Order Jewellery
Our made-to-order jewellery is produced specifically for each customer. For this reason, all sales of made-to-order items are final and not eligible for returns or exchanges.
By placing an order for a made-to-order piece, the customer acknowledges and agrees to these terms.
If your made-to-order item arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us as soon as possible at info@nimdesign.eu so we can resolve the issue promptly.
Right of Withdrawal – Made-to-Order Items
Under EU consumer law, custom or made-to-order goods are exempt from the standard right of withdrawal. This means these items cannot be returned because the customer has changed their mind.
Standard Products (Non–Made-to-Order)
Standard products may be returned within 14 days of delivery under the EU right of withdrawal. Returned items must be:
- unused
- complete
- in their original condition
Once the returned item is received and inspected, a refund will be issued. Return shipping costs are the responsibility of the customer .
Defective or Incorrect Items
If an item arrives damaged, defective, or not as ordered, please contact us within a reasonable time frame at info@nimdesign.eu. We will assess the issue and arrange repair, replacement, or refund as appropriate.
Warranty does not cover misuse.Damage caused by improper use, accidents (dropping, impact), exposure to water or chemicals, normal wear and tear, or unauthorized modifications is not covered by the warranty. The materials used for each product are always clearly specified on the product page.
Agreement to Terms
By completing a purchase on our website, the customer confirms acceptance of this Returns & Refund Policy, including the conditions for made-to-order and standard products as defined above.
Retour- en Terugbetalingsbeleid-NL
Op Maat Gemaakte Sieraden( made-to-order)
Onze op maat gemaakte sieraden worden specifiek voor elke klant geproduceerd. Om deze reden zijn alle verkopen van op maat gemaakte items definitief en komen deze niet in aanmerking voor retour of inruiling.
Door een bestelling te plaatsen voor een op maat gemaakt item erkent en accepteert de klant deze voorwaarden.
Komt je op maat gemaakte item beschadigd, defect of verkeerd geleverd aan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@nimdesign.eu, zodat we het probleem direct kunnen oplossen.
Herroepingsrecht – Op Maat Gemaakte Items
Volgens het EU-consumentenrecht zijn op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen uitgezonderd van het standaard herroepingsrecht. Dit betekent dat deze items niet kunnen worden geretourneerd omdat de klant van gedachten is veranderd.
Standaardproducten (Niet Op Maat Gemaakt)
Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd in overeenstemming met het EU-herroepingsrecht. Geretourneerde items moeten:
- ongebruikt zijn
- volledig zijn
- in originele staat verkeren
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt een terugbetaling uitgevoerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Defecte of Verkeerde Items
Indien een item beschadigd, defect of niet zoals besteld wordt geleverd, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@nimdesign.eu. Wij beoordelen het probleem en regelen, indien passend, herstel, vervanging of terugbetaling.
Garantie
De garantie dekt geen verkeerd gebruik. Schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, ongevallen (laten vallen, stoten), blootstelling aan water of chemicaliën, normale slijtage of ongeoorloofde aanpassingen valt niet onder de garantie.
De gebruikte materialen voor elk product worden altijd duidelijk vermeld op de productpagina.
Akkoord met de Voorwaarden
Door een aankoop op onze website te voltooien, bevestigt de klant akkoord te gaan met dit Retour- en Terugbetalingsbeleid, inclusief de voorwaarden voor op maat gemaakte en standaardproducten zoals hierboven beschreven.